Сервисология. Человек и его потребности

Автор : Коноплева Нина
Издательство : МПСИ
ISBN : 978-5-9770-0254-7
Описание : Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребите

210 p.
210 p.
Вы экономите: 0 p.


Автор	Коноплева Нина
Издательство	МПСИ
ISBN	978-5-9770-0254-7
	Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.

Перед покупкой уточняйте технические характеристики и комплектацию у продавца